用户评价
264 条评价
基于真实用户反馈
作为肿瘤科医生,我推荐患者做了这个检测。从专业角度看,报告的数据质量和分析逻辑是过硬的,出报告速度在行业内也算快的。4星是因为报告的排版和图表可以更精炼一些,方便我们快速抓取关键临床信息整合到病历里。当然,这属于锦上添花的建议。
机构回复
非常感谢您从专业角度给予的认可和建议!我们非常重视临床医生的使用体验,关于报告格式的精炼与优化,我们已经收集到类似反馈,并会在下一版报告模板中改进。期待为您和患者提供更佳的服务。
本人结直肠癌术后,想用检测指导后续监测和防复发。报告生成速度很快,11天。报告不仅给出了现有的靶向用药建议,还详细列出了需要重点关注的耐药相关基因,并解释了如果这些基因未来发生变化可能意味着什么。这就像一份“基因地图”,让我对未来的病情监测有了更清晰的概念,非常实用。
机构回复
您的“基因地图”比喻非常贴切!我们的报告确实旨在提供静态的当下方案和动态的未来预警。关注耐药机制和演化方向,是实现长期疾病管理的重要一环。很高兴这份前瞻性的信息能为您带来清晰的规划和信心。
价格确实不便宜,但为了抗癌咬牙做了。从寄样本到拿到完整报告用了11天,速度上没得说。结果出来后,医生根据报告调整了方案,目前看初步有效。如果后续费用能再亲民一些,或者有分期付款选择就更好了。
机构回复
感谢您坦诚的反馈。我们深知费用是患者考量的重要因素,公司一直在通过技术升级和规模效应努力控制成本。我们也会将您的建议(如分期)反馈给相关部门,持续探索更优的服务模式。
乳腺癌术后复发,情况紧急。检测流程挺顺利,报告在11个工作日内出具,速度可以接受。报告内容很准,帮我匹配到了新的靶向治疗机会,目前用药后病情稳定。唯一感觉不足的是价格确实偏高,如果能有一些针对复发患者的优惠或分期政策,会更人性化。但总的来说,这份报告救急了,值。
机构回复
感谢您的真实反馈。我们理解复发患者面临的经济与精神双重压力。关于费用问题,我们一直积极与各方探讨,未来希望能推出更多元的支付方案或援助计划,以惠及更多有需要的患者。祝您治疗顺利!
结果应该是准的,和临床表现相符。速度在标准范围内,可以接受。但等待报告的那几天真的非常煎熬,每天刷好几次页面。虽然知道需要时间分析,但还是建议能否在流程中增加几个关键节点通知,比如‘样本已入库’、‘分析中’,让患者家属心里更有数。
机构回复
非常理解您等待时的焦虑心情。您关于增加流程节点通知的建议非常好,我们已将此纳入客户服务系统升级计划,未来将通过短信或公众号更透明地推送进度,改善等待体验。
作为化疗前检测,报告速度确实快,让我及时开始了治疗。检测也找到了对应的靶点,这是值得肯定的。不过,感觉价格相对于一些基础套餐还是偏高了一些。当然,考虑到检测的基因数量和解析的深度,也能理解。希望未来能有更多优惠活动吧。
机构回复
感谢您的真实反馈。我们理解您的感受。我们的定价是基于测序深度、分析复杂度和持续的临床数据库更新等成本。我们会努力通过优化流程等方式,争取为用户提供更高性价比的服务。
检测本身没得说,准确快速,帮我妈妈找到了用药方向。但过程中有个小插曲,因为样本运输问题,第一次没能成功建库,又补抽了一次血。虽然客服及时联系处理了,但前后多等了好几天,当时心里特别着急。
机构回复
非常抱歉因样本运输问题给您带来了不佳的体验和额外的等待。这是我们和合作物流需要共同完善的环节。我们已经反馈并加强了对运输条件的监控,力求避免类似情况发生。感谢您的包容。
检测本身很棒,报告准确,医生直接采用了。速度也符合预期。就是感觉价格稍微有点高,虽然知道技术成本在那里。另外,电子版报告发得很快,但纸质报告寄送用了好几天,如果能统一用顺丰之类更快的快递,或者压缩一下这部分的周期,整体体验会更好。
机构回复
感谢您的认可与细心建议。关于价格,我们持续通过技术升级和规模效应努力优化成本。关于纸质报告寄送,我们会立即与物流合作方沟通,优化快递选择与寄送流程,力争缩短交付时间,提升您的最终体验。
产品很好,第二次检测报告甚至比第一次还快了半天。数据精准,医生认可。但可能是数据太专业了,我作为非专业人士,虽然看了客服发来的科普文章,还是有一些深层次的问题没搞太懂。希望后续能提供更深入的解读选项。
机构回复
感谢您的高度评价与深度需求。我们正在升级医学顾问服务,未来可提供付费的‘深度解读’会话,由专家进行更长时间、更深入的分析与答疑。
产品是好的,三次监测下来提供了连续的数据,医生觉得有用。报告速度可以接受。有一点小瑕疵是,其中一次报告的PDF文件打开时排版有点小错位,虽然不影响看结果,但感觉细节可以更完美。另外,全程服务的客服响应可以更及时些。
机构回复
非常感谢您细致入微的观察和反馈!报告的呈现细节和客服响应速度确实是我们需要不断打磨的地方。我们已通知技术团队检查报告生成系统,并加强客服培训。您的督促是我们完善服务的宝贵动力。
检测本身和报告质量没话说,又快又准。但可能是用户多了,感觉最近一次出报告前的“检测中”状态时间比第一次长了一点,虽然也在承诺时间内,但等待时难免更焦虑。希望一直能保持最初的高效速度。
机构回复
感谢您一直以来的支持,并对您等待时的焦虑心情表示理解。我们会密切关注检测各环节的时效,持续优化流程、调配资源,全力保障报告交付速度的稳定与高效。
这次打分给3星主要是因为我个人体验上的一个小不满:等待报告的一周实在太煎熬了!虽然知道需要时间,但每天都会刷好几遍进度。报告本身没问题,准确性和详细度我都满意,客服态度也好。可能是我自己心态太急了吧,建议机构能不能在等待期提供一些心理舒缓或科普内容推送?
机构回复
非常理解您等待时的焦急心情,您的建议非常贴心且具有建设性!我们确实可以做得更多,比如在等待期推送相关的康复知识或心理调节内容。我们会认真研究并尽快落实这一服务优化,感谢您的宝贵意见!
检测本身我觉得挺好,准确及时。但第一次采样后,我等报告等得有点着急,虽然没超过承诺的7个工作日,但中间看不到进行到哪一步了,只能干等。后来几次有了进度提示就好多了。希望一开始就能有透明流程跟踪。
机构回复
非常感谢您的反馈,这对我们优化新用户体验至关重要。我们已全面上线检测进度实时查询功能,新用户从第一次检测起即可在平台查看。感谢您的建议促使我们不断完善!
产品很好,几次监测都很准。唯一小遗憾的是,我觉得价格还是偏高了一点,虽然知道技术成本高。另外,如果能根据每次结果,提供一些个性化的饮食或生活调理方面的研究建议(非医疗),作为增值服务就更贴心了。
机构回复
感谢您的认可与宝贵建议!关于成本,我们一直在努力通过技术革新和流程优化来降低。您提出的增值服务建议非常棒,我们已记录并会研究其可行性,让服务更全面。
用于术后复查,检测本身没得说,很准很快。但感觉采样合作的网点在我们这边比较少,每次都要跑比较远去抽血,稍微有点不方便。希望在采样渠道的覆盖上能再加强一下,那就更完美了。
机构回复
感谢您的肯定与建议。我们正在积极拓展全国的合规采样服务网络,力求覆盖更多区域,为您和更多用户提供便捷的采样体验。具体网点信息会持续更新,敬请关注。
共 258 条评价,第 11/18 页