用户评价
264 条评价
基于真实用户反馈
报告速度确实快,没得说。检测结果也给医生提供了有用的信息。不过,在等待报告的那几天,虽然知道流程时间,但心里还是特别焦灼,要是中间能有更主动的进度提醒(比如短信),而不是总需要我自己去查,体验感会更好一些。
机构回复
非常理解您在等待期间的焦虑心情。感谢您的反馈,目前我们主要通过公众号和官网自助查询进度。您关于增加主动短信提醒的建议非常中肯,我们将与技术部门探讨实现的可行性,以期提供更贴心的服务。
检测本身又快又准,没得说。就是感觉价格稍微有点高,如果能有一些针对体检异常人群的优惠套餐或者保险合作,性价比就更好了。毕竟甲状腺结节很常见,很多人需要筛查。
机构回复
感谢您的认可与建议!我们理解您的想法,价格背后是严格质控与持续研发的投入。我们也会积极考虑多元化支付方案,让更多人受益于精准检测。
报告内容详实准确,没得说。速度也不错。但附带的解读服务,虽然专家很专业,但预约有点难,希望以后能增加一些解读通道,比如文字答疑或者更多时段的可选预约。毕竟拿到报告后都想尽快弄明白。
机构回复
感谢您的反馈!我们已注意到解读服务的需求增长,正在积极扩充咨询师团队并探索多种答疑形式,以缩短您的等待时间。
肠癌患者家属。检测流程规范,结果医生认可。不过从寄出样本到拿到报告,用了将近两周,比客服最开始说的‘一般7-10个工作日’要长一点。等待期间比较焦虑。好在结果清晰,HRD阴性也帮助排除了一个选项。
机构回复
非常感谢您的反馈。对于报告时间超出初期预估,我们深表歉意。这可能与样本运输或内部复核流程有关,我们将进一步优化时间管理,提升体验。
最满意的是报告的‘更新与追踪’建议部分,告诉我什么时候、在什么情况下可能需要重新检测或补充检测。这不是一锤子买卖,感觉是长期的健康管理伙伴。检测速度也在预期内,不错。
机构回复
感谢您如此细致的关注!我们致力于提供有长期价值的检测服务。动态的健康管理建议正是基于此理念。我们会一如既往地陪伴您的健康之路。
结直肠癌术后三年,一直规律复查。这次MRD检测依然阴性,和肠镜结果一致。老用户了,感觉你们的结果一直很稳定,这是最让我放心的。出报告时间也一如既往地准时。
机构回复
衷心感谢您长期以来的信任与陪伴。“结果稳定、准时可靠”是我们对每一位用户,尤其是老用户的庄严承诺。您的持续选择是对我们工作最大的激励,祝您永远健康。
检测本身很满意,速度快(9天),结果也给治疗指明了方向。但说实在的,价格对我家来说还是有点压力,要是能有一些分期付款或者针对经济困难家庭的援助项目就更好了。毕竟肿瘤治疗是个长期过程,处处都要花钱。
机构回复
非常理解您的感受,也感谢您的坦诚。肿瘤治疗的经济负担确实很重。我们一直在探索更多元的支付方式,也会积极与社会公益项目对接,希望能更好地支持到有需要的家庭。
报告的科学性和准确性没话说,医生都称赞了。但我觉得在线报告查看系统的体验可以更好一些,比如对关键结论的突出显示,以及手机端阅读的适配性。现在读起来需要一些耐心。当然,核心内容是最重要的,这点你们做得很好。
机构回复
谢谢您的细致反馈和核心肯定。关于报告系统的用户体验,我们已纳入升级计划,将着重优化关键信息呈现和移动端阅读体验。
整体体验不错,出报告时间符合合同约定。但相比我之前了解的个别机构(宣传的极速),感觉还有提速空间。不过,报告的质量和售后解读服务是很好的,准确性我们和医生都认可。所以综合给个4星吧。
机构回复
感谢您的客观评价和认可!我们在确保检测质量与解读深度的前提下,会持续投入优化流程、提升效率。您的期待是我们前进的动力!
检测流程挺顺畅,报告也专业。我打4星的理由可能比较个人:我希望在等待报告期间,除了标准化的进度短信,能否在检测的关键环节(比如上机测序、分析完成时)给个更具体的通知?等待期有点焦虑,多一点透明节点可能更能缓解心情。报告本身没问题。
机构回复
非常感谢您如此细致的感受分享。这个建议非常好,我们正在升级客户服务系统,计划在未来增加更细颗粒度的进度通知,努力减少用户等待期的焦虑感。
报告挺准的,和之前的组织结果能对上。速度也还行,但比起一些宣传‘三天出报告’的机构,感觉没那么‘极速’。不过考虑到检测的基因数量多、分析复杂,这个速度也能接受,毕竟准确更重要。
机构回复
感谢您的理性评价。我们在追求速度的同时,绝不会牺牲分析的深度和报告的严谨性。172基因的全面分析与解读确实需要一定的周期,感谢您的理解与支持。
第一次做液体活检,心里没底。但你们从采样盒寄送、预约抽血到报告查询,每一步都有短信提醒,流程清晰。报告准时送达,结果也与临床表现一致,这种可靠感对患者来说太重要了。
机构回复
我们注重每个服务细节,就是为了给用户清晰、可靠的体验,尤其是在面对疾病时。您的认可说明我们的努力是有效的。感谢您的信任与托付。
因为急着要报告决定后续治疗方案,所以选了加急。速度确实快,5天就出来了,很感谢。准确性从目前看是好的。唯一小遗憾的是,加急费用不菲,如果常规速度能再提快一点就更完美了。
机构回复
感谢您选择加急服务。我们正在优化全流程,目标是在不增加额外费用的情况下,逐步提升所有用户的报告交付速度。您的反馈对我们很重要。
从采样到出报告,时效性很好,没耽误事。报告内容很精准,找到了匹配的靶向药。美中不足的是,电子报告下载后是纯PDF,如果能有那种交互式的查看页面,或者关键数据一键分享给医生的功能,就完美了。
机构回复
您的建议极具前瞻性!我们已在规划报告系统的升级,开发更友好、便捷的交互式报告和医患共享功能,预计不久后上线。感谢您推动我们进步!
作为靶向用药参考,报告给出的信息非常全面,甚至包括了某些药物在国内的可及性情况,这个很实用。打4星是因为我觉得从付完款到样本被实验室接收,中间物流信息更新可以再及时一点。
机构回复
感谢您的肯定与中肯意见。物流环节的追踪体验确实重要,我们已与物流合作伙伴沟通,将优化信息同步流程,让您对样本状态更加放心。
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