用户评价
264 条评价
基于真实用户反馈
准确性应该没问题,医生是认可的。速度也算正常范围吧,7个工作日拿到。就是等待过程中心里太煎熬了,虽然客服说时间是行业常规,但还是希望这类紧急的检测能再快一点,哪怕多付点加急费呢,毕竟病情不等人。
机构回复
非常理解您在等待中的煎熬心情,这是我们始终希望缓解的痛点。目前我们已为临床急需病例提供加急服务通道(通常可缩短至3-4个工作日),如有需要,您的主治医生或我们的销售顾问可以协助申请。感谢您的鞭策,我们会持续优化提速。
技术和服务都很好,报告很权威。唯一小遗憾的是,在线报告查询系统偶尔有点卡,下载报告时等了一会儿。不过,这跟核心的检测质量比不算什么,不影响我给好评。
机构回复
感谢您的包容与好评。关于系统流畅度的问题,我们技术团队正在升级服务器,以期给您带来更顺畅的报告查阅体验。
准确性和速度都满意,电子报告设计得也很清楚。但有一点,我是给我妈妈买的,她不太会用智能手机,虽然可以家人代查,但如果能提供电话通知或者邮寄纸质报告选项(哪怕需要额外选择或付费),对老年用户会更贴心。
机构回复
感谢您为家人选购我们的产品,并带来如此重要的视角。我们非常关注不同用户群体的需求,您提出的‘多通道报告获取’建议,我们将认真研究,尽快完善服务。
速度很快,准确性从技术原理上讲应该也是高的。不过我有个小建议,从采样到报告生成的整个状态更新可以再细化一些,比如‘样本正在检测中’、‘报告正在生成中’,这样等待时心里更有谱。目前的状态节点有点粗。整体还是满意的。
机构回复
非常感谢您的好评与贴心建议!让过程更透明、体验更安心是我们的目标。您提到的状态细化建议非常棒,我们已经列入产品优化清单,会在近期版本中实现。再次感谢!
作为有家族史的人,我很看重这个检测。结果准确,让我采取了预防措施。唯一美中不足的是,电子报告虽然快,但我想要一份纸质版存档,咨询后得知需要额外申请且等待时间较长,有点小麻烦。
机构回复
感谢您的重要反馈。我们已记录您对纸质报告的便捷性需求,将评估优化纸质报告的服务流程,尽可能为您提供更完善的服务体验。
准确性和速度都满意,比我去医院排队省心。就是觉得价格有点高,如果能纳入医保或者有一些家庭套餐优惠就更好了。不过想想能一次查清三项,尤其耐药检测很有用,也算值回票价。
机构回复
感谢您的肯定与建议!我们一直在通过技术革新和规模效应努力优化成本。关于支付方式的建议已收到,我们会积极研究与相关机构的合作可能性。目前也常有促销活动,欢迎关注。
对检测本身和服务都是满意的,结果出得快,客服回应也及时。之所以给4星,是觉得相比其他体检项目,这个的等待期(哪怕只有几天)心理上还是会有点焦虑。也许在等待期间能提供一些进度提示或科普内容分散下注意力会更好。
机构回复
感谢您如此用心的反馈!我们完全理解等待时的心情。您的建议非常有建设性,我们已经在规划在检测周期内,通过APP或短信提供更细致的进度更新与轻量科普,优化等待体验。
服务流程顺畅,报告准时收到。内容上,我觉得准确性应该可以,因为和我去年的体检报告没有冲突的地方。但感觉价格还是偏高了一点,如果能有些套餐优惠或者老客户折扣就更好了。不过为了健康,该查还是会查的。
机构回复
感谢您的支持与反馈。我们致力于通过持续的技术创新和规模效应,未来在保证品质的前提下优化成本。也请您关注我们的官方平台,会不时推出优惠活动。
报告整体不错,速度也快。但有个小不满,报告里有些专业术语,虽然底下有注释,但注释解释得还是有点学术。对于我们非专业人士,如果能用更大白话举个例子,可能理解起来更容易。
机构回复
非常感谢您提出的具体建议,这非常有助于我们改进。如何将复杂的遗传学知识转化为通俗易懂的语言,是我们长期的重点工作。我们会认真考虑您的意见,在后续版本中优化解读方式。
准确性和速度没得说,帮到了我。就是觉得价格稍微有点高,要是能纳入医保或者有更大范围的体检合作套餐就更好了,这样更多普通家庭能承担得起定期筛查。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议!我们正积极与各方探讨,希望推动癌症早筛技术的普及和支付方式的多元化,让科技惠及更多人。
总体不错,检测结果和我之前的担忧相符(低风险)。就是感觉价格还是有点高,如果能纳入医保或者有更频繁的优惠活动就好了。另外,报告虽然第10天才收到,刚好在承诺期内,但看到别人有更快的,心里还是有点小急。
机构回复
谢谢您的真实反馈。价格方面,我们正积极探讨与更多保险和健康机构的合作以降低用户负担。关于报告时间,因样本复核等流程差异,个别报告时间会有波动,我们承诺期内一定完成。感谢理解。
准确性和速度都符合预期。只是报告PDF文件比较大,手机直接打开有点慢,而且页面是针对电脑设计的,在手机上阅读需要来回缩放,有点不方便。如果能优化一下移动端的阅读体验就无敌了。
机构回复
非常感谢您的细致反馈!您提到的移动端阅读体验问题非常重要。我们技术团队已经在着手开发报告内容的移动端自适应页面,未来您将在手机上获得更流畅的阅读体验。
检测准确性没问题,和之前在三甲做的结果一致。但纸质报告字体偏小,而且没有装订,几页纸散着不太好保存。
机构回复
感谢您的耐心反馈。我们已记录您提到的问题,后续会持续优化服务体验。
下单到收报告大概十天,速度还行。不过中间有两天物流信息没更新,打电话问客服也查不到,后来又正常了,有点让人不放心。
机构回复
感谢您选择我们的服务。对于给您带来的不便深表歉意,我们会持续改进。
采了两次样才成功,第一次说样本质量不够。虽然免费重新寄了采样盒,但整个周期拉长了不少。检测结果本身是靠谱的。
机构回复
非常感谢您的中肯评价,您提出的建议我们会认真考虑并落实到后续服务中。
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